Какви усещания изпитвате всеки път, когато прекрачите прага на офис на компания или което и да е съвременно работно място? Може би веднага долавяте ритмичното потракване на клавишите на клавиатури, примесено със спотаения шепот на работни разговори и шеги между колеги. Може би пък вниманието ви е привлечено от полъха на свежо кафе, витаещ във въздуха. Съвсем не без причина ви окуражаваме да се потопите в тази атмосфера, напомняща кадър от филм. Или пък театрална сцена. Истината е, че съвременното работно място по интересен начин напомня за театрална постановка. Всеки служител е герой, важна брънка от офисната екосистема, ключов елемент от наратива. Всеки работен проект е пиеса, изискваща колаборация, работа в екип, приноса на всеки въвлечен герой. Всяка презентация е мъничко представление в своята същина. На фона на тази ярко осветена сцена, в сенките зад кулисите откриваме сценариста и режисьора на целия този ансамбъл от думи, аромати, кадри, качества и умения – емоционалната интелигентност. Тя се грижи за хармонията и синергията между героите, тя е тази с най-голям принос за една грабваща вниманието на аудиторията история.

Какво е емоционална интелигентност и защо е важна при наемане?

Емоционалната интелигентност е концепция, разглеждана от мнозина психолози, социолози и философи, но най-често приписвана на разработките на Хауърд Гарднър (и неговата идея за множествена интелигентност или деветте подтипа интелигентност) и Робърт Стърнбърг (Триархичен модел на интелигентността). По дефиниция, емоционалната интелигентност е способността човек да разбира, управлява и изразява собствените си емоции, както и да приема, разбира и влияе на емоциите на околните.

Традиционно, IQ или когнитивната интелигентност (съвкупност от логично мислене и математически и лингвистични умения) се смяташе за водещ критерий при подбор на служители в почти всички индустрии и бизнес ниши. IQ и до днес е синоним на интелигентност, знания и умения, макар че е само една от разновидностите интелигентност според теоретиците. Няма спор, че IQ играе съществена роля за редица работни позиции и често стои зад развиването и усъвършенстване на т.нар. hard skills. Но пък в последните няколко години ставаме свидетели на нов и може би неочакван играч на сцената – емоционалната интелигентност или EI. Във все по-динамичния работен пейзаж, служителите със soft skills, зад които стои емоционална интелигентност, стават все по-желани и търсени за наемане. Това се дължи на добре развитите им умения за адаптивност, креативност, самообладание при стресови ситуации и социални умения за сътрудничество и успешна комуникация с колеги, ръководство, клиенти.

Мащабно проучване на World Economic Forum установява, че EI вече се нарежда сред десетте най-желани умения на служителите. В допълнение, това важно проучване доказва, че 58% от работния успех се дължи именно на умения, свързани с емоционалната интелигентност. Проучвания на Harvard, Stanford и Carnegie Foundation посочват дори впечатляващо по-висок процент – 87%. Проучване, поместено в Journal of Organizational Behavior коментира и доказва корелацията между EI и уменията за успешно разрешаване на конфликти и адаптивността в стресови ситуации. Според психолога Даниъл Голман, 90% от всички лидери в която и да е работна сфера притежават отлично развита емоционална интелигентност.

Означава ли това, че пренебрегвайки емоционалната интелигентност като критерий при подбор на кадри, вие всъщност допускате сериозна грешка? И как можете с лекота да я поправите?

Ползи от включването на емоционална интелигентност като критерий при подбор на персонал

Да се завърнем към аналогията с театъра. Всички роли и задължения са разпределени, нека видим къде стои HR специалистът насред тази мащабна продукция. Най-много би му подхождала ролята на сценичен управител – човекът, който координира цялата продукция и работата на всички останали. HR мениджърът се грижи за хармонията между актьорите, за всички репетиции, за перфектната организация, за динамиката на сцената, за уверението, че всеки герой разбира добре своя принос към общата история. Тук емоционалната интелигентност се превръща в носещата стена на театралната постановка, важен инструмент в ръцете на HR. Какви са основните ѝ елементи в контекста на работната среда:

  • Самосъзнание – Самосъзнанието ни помага да разбираме собствената си роля в общата сцена. Самосъзнанието се свързва и с разбирането на силните ни и слаби страни, мотивиращите фактори, желание за растеж, лимитите ни, вътрешния ни свят. Аристотел го е нарекъл Етос – ролята на индивидуалния характер в една общност, умението с увереност и автентичност да навигираме социални ситуации. Проучвания сочат, че развиването на повече самосъзнание може да подобри представянето ни на работа с 20%, защото ни дава възможност да правим по-добре информирани избори, познавайки по-добре себе си и своята роля.
  • Саморегулация – Шоуто трябва да продължи, дори и при наличието на неочаквани събития и ситуации. За тази цел ни помага саморегулацията, умението да управляваме собствените си емоции и да запазваме самообладание и контрол при стресови ситуации. Това проучване доказва, че хората с добре развита EI се справят много по-добре с управлението на стрес и запазването на самообладание при неочаквани обстоятелства.
  • Социална осъзнатост – Една театрална постановка не може да съществува без взаимодействие между героите. Същото се отнася и за всяка работна среда. Социалната осъзнатост е способността да „четем стаята“ (read the room) – умението да долавяме настроенията на околните, да управляваме общата атмосфера, да разбираме реакциите, да си сътрудничим и работим в екип. Това проучване открива, че работните екипи с по-високи нива на емоционална интелигентност си сътрудничат много по-добре, постигат много по-добри резултати, са по-ефективни и изразяват по-голяма удовлетвореност от работата.
  • Управление на взаимоотношения – Както в театъра, така и на всяка друга работа, успехът и сплотеността на екипа често се изграждат чрез доверие, подкрепа, добри взаимоотношения. Ролята на HR специалистите често се свежда именно до създаване и управление на такива взаимоотношения.

Да добавим още няколко интересни данни. Това проучване доказва, че емоционалната интелигентност е много по-добър показател за разбирането на бъдещото представяне на всеки нов служител на дадена позиция от когнитивната интелигентност. EI се свързва и с по-добри лидерски умения (Dulewicz & Higgs), по-висок академичен успех (Petrides, Frederickson, Furnham), 14% по-ниски нива на напускане (Goleman, McKee). Всички тези резултати ясно очертават основната роля, която EI играе като критерий при подбор на служители.

Как да оцените емоционалната интелигентност на кандидатите?

Вече сте убедени, че емоционалната интелигентност категорично трябва да намери място при подбора на персонал във вашата компания. Как да я интегрирате? Ето няколко идеи:

  • Форма за самооценка – Един от най-очевидните варианти е да изпратите на кандидатите за дадена позиция форма за самооценка на качества, представяне и емоционална интелигентност. Онлайн можете да откриете много варианти на такъв въпросник.
  • Попитайте предходни работодатели/колеги – Ако сте събрали предоставени препоръки от кандидатите за дадена позиция и правите проверка, можете директно да зададете няколко уточняващи въпроса на предходните работодатели. Фокусирайте въпросите върху това как кандидатът се е отнасял към своите колеги, как се е справял в стресови ситуации, как е регулирал емоциите си.
  • По време на интервюто – Провеждането на интервю е чудесна възможност да вмъкнете и няколко въпроса в контекста на емоционалната интелигентност сред традиционните. Помислете за въпроси, които не просто могат да предложат насоки за нивото на емоционална интелигентност на кандидата, но и конкретни социални и емоционални качества и умения, които са свързани с конкретната работна позиция.
  • Хипотетични ситуации – Наред с въпросите по време на интервюто, представете на кандидата няколко хипотетични работни ситуации и попитайте как би реагирал спрямо дадените обстоятелства.
  • Дигитални инструменти – Възползвайте се от редица безплатни (или платени) онлайн тестове за оценка на личностни качества, например Типология на Майерс-Бригс или Глобален тест за емоционална интелигентност.

Ролята на HR решенията като Hydrogen в подбора на кандидати с висока емоционална интелигентност

Hydrogen платформата за управление на персонал е винаги в помощ на HR специалистите, включително при подбора на служители и организацията на кампании за откриване на правилните кандидати за съответна позиция. Това се случва в модул „Подбор на персонал“, който разполага с четири ключови функционалности:

  • Обяви за работа – Бързо и лесно създаване на обяви за дадена работна позиция по конкретни критерии, включително начална и крайна дата, канали за разпространение на обявата и търсени умения и компетентности. Възможността за филтриране на кандидатурите по дадени умения е чудесен начин да подбирате служители според критерии, свързани с емоционална интелигентност. Тази функционалност дава възможност и за „вътрешна миграция“, т.е. откриване на служители за новооткрита позиция сред вече работещите за компания служители.
  • Кандидатури по обява – Представлява архив на всички минали и настоящи кандидатури за работа и автобиографии на кандидати, като позволява бърз и лесен достъп до контактна информация, както и управление, приемане или отхвърляне на дадени кандидатури, насрочване на интервюта. В тази секция можете да откриете и подробна информация за всички умения, които даден кандидат е посочил в своята кандидатура.
  • Кандидати – В тази секция с лекота можете да следите и актуализирате уменията на всеки кандидат, например при преминаването му през допълнителни обучения и курсове.
  • Интервюта – Тази функционалност дава възможност както за насрочване на интервюта за работа, така и за проследяване на резултатите от всяко проведено интервю, което значително улеснява процеса по подбор.

Повече за работата с модул „Подбор на персонал“ можете да научите от този чеклист и тази статия.

Макар че безспорно има професии, които разчитат основно на hard skills, не съществува професия, за която да не ни е необходима поне малка доза емоционална интелигентност. Ето защо е от съществено значение да изградите екип от специалисти в дадена област със силно развита емоционална интелигентност. Това е важно не само за изграждането на позитивна работна култура, но и на среда, в която цари иновация, креативност, колаборация, ефективност.

Искате да разберете как Hydrogen може да ви бъде полезен не само в оценката на емоционална интелигентност при подбор на служители, но и в редица други HR дейности? Заявете безплатно демо тук.