“Гласът на HR”: Признание и награждаване на служителите като част от стратегията за управление на хора в организациите

Изграждането на среда, в която служителите се чувстват ангажирани и съпричастни към дадена кауза, оценени и признати, е сред ключовите предпоставки за тяхното задържане в компанията в дългосрочен план.

В това издание на рубриката ни „Гласът на HR” имаме удоволствието да дискутираме темата за признанието на служителите с нашия гост – Маринела Иванова.

Маринела Иванова е Старши мениджър „Човешки ресурси“ в БИК Сървисис България. Тя носи повече от 10 години знания и опит в сферата на управлението и администрирането на човешкия капитал. Като част от управленския екип на компанията, в тази си роля Маринела отговаря за всички дейности, свързани с управлението на човешките ресурси. Това включва дейности по набиране на персонал и преговори, установяване на важни партньорства с доставчици на социални придобивки, създаване и управление на политики и процеси за ефективно управление, изпълнение на процеса по представяне и оценка, управление на дейностите по труд и работна заплата, измерване на ангажираността на членовете на екипа.

В следващото интервю ще получите интересна и полезна информация по темата за признание на служителите, пречупена през гледната точка на експерт в областта.

1. Здравей, Маринела! Благодарим, че си гост в нашата рубрика! Защо е необходимо признанието на служителите да бъде част от стратегията за управление на хората в една организация?

Признанието на служителите е свързано с признаването на тяхната упорита работа и екипните и индивидуални постижения на всички членове на дадена организация. Светът на труда се променя доста бързо, както и нуждите на хората. Сблъсквайки се поколението „Z“, което ще представлява по-голямата част от работната сила през следващите години, откриваме, че това са хора, които търсят автономия, чувство за принадлежност и признание на работното място. Следователно е изключително важно да обвържем инициативите за признание на служителите с това какво е нужно на поколението. Същевременно е необходимо те да заемат една основна част от стратегията на компанията за възнаграждение, признание и развитие, като останат автентични към визията и ценностите на организацията.

2. Какво е признание на служителите от твоя гледна точка и под какви форми може да бъде давано то?

Под „признание“ визираме непарични награди, дадени на служителите за положени усилия, постижения или добре свършена работа. Някои от тях може да са свързани с изказване на лични комплименти, конструктивна обратна връзка или благодарност.

Те могат да бъдат дадени устно, чрез благодарствена картичка, фирмени бюлетини (company newsletter) или табла за съобщения, или дори организирани под формата на игра/състезание, което да подтиква служителите да правят повече и повече. Традиционно признаването идва по йерархичната стълбичка от горе надолу – решено от лидерите, управляващи звеното. Наскоро обаче се заговори за подходи, които вземат предвид и отчитат по-широк набор от мнения, включително тези на колеги и други заинтересовани страни и участници, свързани с извършването на определена дейност в организацията.

Степента на удовлетвореност и признание на служителите, както и нуждите на сегашните поколения, могат лесно да бъдат измерени с прости въпроси, направени във вид на проучване, питащи служителите колко добре се чувстват, признати от своя мениджър или организация.

3. Какви могат да бъдат организационните подходи за признаване и награждаване на високоефективните служители?

Живеейки в свят, където имаме достъп до толкова много информация и сблъсквайки се ежедневно с мнението и делата на стотици хора, теорията за социалното сравнение излиза на преден план и именно тя обяснява нуждата от признание на идните поколения и основно на поколението “Z”.

Тази теория доказва, че сравнявайки се с другите, ние го правим, за да изградим самочувствието си – хубаво е да го има, но когато се сравняваме с хора, близки до нашето ниво (peers).

Признанието използва този факт, кара хората да се чувстват добре и именно това чувство в тях ги мотивира за успехи.

Въпреки че много организации са склонни да търсят и проучват различни начини за мотивация, едни от основните в момента са: подаръчни карти, спот бонуси, спортни карти, придобивки за транспорт, социални пакети и редица други, които са насочени към това да стимулират високоефективните служители. Но за доста служители това е част от задължителния „бенефит“ пакет и съответно, няма тази мощ на признателност и награда. Един уникален начин, срещан в някои организации, е именно състезателният подход да подарят на служителите си преживяване и през него – награда. Докато традиционната карта за подарък е чудесен начин да позволите на служителите си да закупят това, което искат, награждаването през опит и преживяване показва по-дълбока ангажираност към личните интереси и ценности и може да допринесе за укрепване на лоялността и отдадеността към организацията.

4. Какви насоки за работа би дала, базирайки се на своя опит?

На практика разграничението между стимули или финансови награди и признание или нефинансови награди може не винаги да е ясно. Например, въвеждайки табло за отбелязване на успехи или някакъв друг механизъм за признание на колеги би имало един и същ ефект. Но пък възможността на хората да номинират колеги за малко финансово възнаграждение би имало много голям „engagement” ефект в дългосрочен период. В такава ситуация може да не е ясно до каква степен се крие стойностното признание или награда или може да се окаже, че едното подпомага другото и те работят заедно.

Имаме и добри доказателства, че стимулите, било то финансови или не, са по-мотивиращи, когато се свързват с други мотиватори, като намиране на смисъл в работата. Затова е важно фокусът да е насочен към:

• Даване приоритет на екипните награди пред индивидуалните, но чрез балансиран подход, който подчертава стойността, създадена от екип, и в същото време даващ на индивидите дължимото признание за техните лични усилия.
• Обмисляне размера на екипите: техният състав и структура трябва да отразяват нуждите на бизнеса, но стимулите и признанието трябва да бъдат разпределени на малки групи, надграждащи се.
• Преди да предприеме такъв подход, организацията трябва да има ясното разбиране, че всеки екип знае каква е неговата роля и как неговите членове работят взаимозависимо и допринасят за постигане на целите на организацията. Следователно, те са наясно от къде би следвало да получат признание.
• Това е важно за ефективното управление на една организация, но също така помага да се измислят методи за признание и стимули, които са уместни и спомагат повишаване на мотивацията и ефективността.

Работодателите не трябва да ги пренебрегват, когато търсят начини за мотивиране на персонала и повишаване на производителността. Напротив, те трябва да търсят или създадат системи, които показват на служителите ценното и активно ги насърчават да споделят с колегите, да са отворени към непознатото и да засилват мотивацията към постижения.

5. Да обобщим, на финала на нашия разговор – кои са основните принципи за даване на признание на служителите, които би посъветвала HR професионалистите да следват?

Основните принципи, които трябва да следвате, могат да бъдат обобщени като:

• Проектирайте награди, които отразяват реалността на отделните индивиди, екипи и времето, в което живеем.
• Свържете наградите ясно и последователно с представянето.
• Уверете се, че схемите за възнаграждение и начинът, по който се администрират, се възприемат като справедливи.

В изключително популярната статия на Фредерик Херцберг за мотивацията на служителите, публикувана за първи път през 1968 г., той обобщава: „Забравете похвалите. Забравете наказанието. Забравете парите в брой. Направете работата им по-интересна.“ Като това не значи само да се фокусираме върху работния процес и задълженията, ротирането на работните места или надграждане с допълнителни проекти. Това може да е свързано с прости инициативи за ангажираност и споделяне с колеги, игри и отговорност, диктувана от ценностите на хората.

Благодарим на Маринела Иванова за задълбочения анализ на темата, полезната информация и съветите, които сподели с нас и нашата аудитория от HR професионалисти.

Ако имате нужда от ефективен и удобен механизъм за даване на признание и награждаване на вашите служители, запознайте се с Employee Recognition модула на Hydrogen HR.